Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

1. Mục Đích & Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách này được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo quy trình giải quyết các yêu cầu liên quan đến đổi trả hàng hóa được minh bạch, nhanh chóng. Chính sách áp dụng cho mọi sản phẩm do Vật tư tiêu hao Lead cung cấp, trừ các mặt hàng đặc thù hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng riêng (sẽ được thông báo rõ trước khi giao dịch).

2. Điều Kiện Chung Cho Các Yêu Cầu Đổi/Trả
Để được xem xét đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện tối thiểu sau:

• Còn trong thời hạn cho phép (07 ngày đối với trả hàng, 15 ngày đối với đổi hàng, tính từ ngày khách hàng nhận được hàng).

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, lắp đặt hoặc làm hỏng.

• Còn đầy đủ bao bì, nhãn mác, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).

• Hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ thanh toán còn nguyên vẹn.

3. Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

• Thời gian: Chấp nhận yêu cầu trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm giao sai chủng loại, mẫu mã, quy cách so với đơn đặt hàng.

  • Hàng hóa bị hư hại trong quá trình vận chuyển (đối với đơn vị vận chuyển do Vật tư tiêu hao Lead chỉ định).

• Chi phí: Miến phí đổi trả tại cửa hàng

• Hình thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc theo thỏa thuận khác trong thời gian sớm nhất, tối đa 05-07 ngày làm việc.

4. Chính Sách Đổi Hàng

• Thời gian: Chấp nhận yêu cầu trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Điều kiện áp dụng: Áp dụng khi sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu sử dụng thực tế (đảm bảo các điều kiện chung tại Mục 2).

• Quy định:

  • Chỉ áp dụng đổi 01 lần duy nhất cho mỗi sản phẩm.

  • Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn.

  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá cao hơn: Khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

  • Nếu đổi sang sản phẩm có giá thấp hơn: Vật tư tiêu hao Lead sẽ hoàn lại phần tiền chênh lệch.

5. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu
Để đảm bảo việc đổi/trả được xử lý nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Tiếp nhận thông tin: Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc tổng đài 0922 161 155 để thông báo lý do và cung cấp thông tin đơn hàng (số hóa đơn, mã sản phẩm).

2. Xác nhận điều kiện: Nhân viên Vật tư tiêu hao Lead sẽ xác nhận lại các điều kiện đổi/trả và hướng dẫn Quý khách cách thức đóng gói, vận chuyển hàng về kho kiểm tra.

3. Kiểm tra & Giải quyết: Sau khi nhận được hàng và kiểm tra đạt điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm mới thay thế theo đúng chính sách.

6. Các Trường Hợp Không Được Áp Dụng Chính Sách Đổi/Trả

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, đã qua sử dụng, lắp đặt, bị hư hại do tác động từ phía khách hàng (va đập, ẩm ướt, vệ sinh sai cách).

• Sản phẩm là hàng khuyến mãi, hàng thanh lý hoặc sản phẩm đặc chế theo yêu cầu riêng.

• Khách hàng không cung cấp được hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.

• Quá thời hạn cho phép đổi/trả theo quy định.

7. Lưu Ý Quan Trọng Dành Cho Khách Hàng

• Vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa (chủng loại, số lượng, tình trạng bên ngoài) ngay tại thời điểm nhận hàng và báo ngay cho nhân viên giao nhận nếu có bất thường.

• Giữ lại toàn bộ bao bì, phụ kiện và hóa đơn trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm cho đến khi hết hạn bảo hành/đổi trả.

• Mọi thắc mắc cần được tư vấn rõ ràng trước khi quyết định đổi/trả.

Chính sách này thể hiện cam kết của Vật tư tiêu hao Lead trong việc đồng hành và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện để mang lại sự hài lòng tối đa.

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD
Website: https://vattutieuhaolead.com/
Hotline: 0922161155
Địa chỉ: Số 10/2 đường Phan Trọng Tuệ, Xã Đại Thanh, TP Hà Nội, Việt Nam