Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD (VẬT TƯ TIÊU HAO LEAD)

1. Mục Đích
   Chính sách bảo hành này được thiết lập nhằm cam kết về chất lượng sản phẩm, đảm bảo quyền lợi của khách hàng và xác định rõ trách nhiệm của Vật tư tiêu hao Lead đối với các sản phẩm do chúng tôi cung cấp. Chính sách áp dụng thống nhất cho mọi khách hàng, tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.
2. Phạm Vi Áp Dụng
   Chính sách này áp dụng cho tất cả sản phẩm do Vật tư tiêu hao Lead phân phối chính hãng, được bán ra kèm theo hóa đơn, chứng từ mua hàng hợp lệ.
   Lưu ý:Một số sản phẩm vật tư tiêu hao (như hóa chất, dung dịch, vật tư dùng một lần) không thuộc diện bảo hành do đặc thù sử dụng, sẽ được thông báo rõ trước khi mua hàng.
3. Điều Kiện Được Bảo Hành
   Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

1. Còn trong thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành, hóa đơn hoặc theo công bố của nhà sản xuất.
2. Phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng còn nguyên vẹn, rõ thông tin.
3. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do lỗi từ nhà sản xuất (lỗi vật liệu, lắp ráp).
4. Tem niêm phong bảo hành (nếu có) của Vật tư tiêu hao Lead hoặc nhà sản xuất còn nguyên vẹn, không bị rách, sửa chữa, cạo sửa.
5. Sản phẩm không nằm trong các trường hợp từ chối bảo hành được liệt kê tại Mục 5.

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Giải Quyết Bảo Hành
   Để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Tiếp nhận thông tin: Liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách hoặc tổng đài 0922 161 155 để thông báo sự cố. Cung cấp thông tin: Tên sản phẩm, mã sản phẩm, số hóa đơn/phiếu bảo hành, ngày mua và mô tả lỗi gặp phải.
2. Xác minh và đánh giá: Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ hướng dẫn cách gửi sản phẩm về kiểm tra hoặc sắp xếp đánh giá tại chỗ. Chúng tôi sẽ xác định nguyên nhân lỗi thuộc phạm vi bảo hành hay không.
3. Phương án xử lý:
   • Nếu đủ điều kiện: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi mới sản phẩm tương đương tùy theo mức độ hư hỏng và chính sách của nhà sản xuất.
   • Nếu không đủ điều kiện: Chúng tôi sẽ thông báo rõ lý do từ chối và báo phí sửa chữa (nếu khách hàng có nhu cầu).
4. Thời gian giải quyết: Thời gian bảo hành phụ thuộc vào tính chất lỗi và chính sách của nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết cập nhật tình trạng và cố gắng hoàn thành trong thời gian sớm nhất.

5. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
   Vật tư tiêu hao Lead được quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Hết thời hạn bảo hành.
2. Không có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin trên đó không rõ ràng, không khớp.
3. Sản phẩm hư hỏng do:
   • Thiên tai, hỏa hoạn, sự cố điện (chập, cháy, quá áp), nước tràn, va đập mạnh do con người.
   • Sử dụng, lắp đặt, vận chuyển, bảo quản không đúng hướng dẫn.
   • Tự ý sửa chữa, thay đổi, can thiệp vào cấu trúc máy móc bởi cá nhân/tổ chức không được ủy quyền.
   • Sử dụng vật tư, phụ kiện, vật liệu tiêu hao không chính hãng hoặc không tương thích.
4. Hư hỏng do hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng.
5. Các lỗi phần mềm không liên quan đến phần cứng (nếu có).
6. Sản phẩm đã bị biến dạng, oxy hóa, rỉ sét do môi trường.

6. Quyền Lợi Bổ Sung & Trách Nhiệm Khách Hàng

• Vật tư tiêu hao Lead hỗ trợ tư vấn kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm trong suốt thời gian sử dụng.
• Mọi chi phí vận chuyển sản phẩm liên quan đến bảo hành (2 chiều) sẽ được thỏa thuận cụ thể tùy thuộc vào nguyên nhân lỗi.
• Trong thời gian bảo hành, sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế sẽ được tiếp tục bảo hành theo thời hạn còn lại của sản phẩm ban đầu. Linh kiện mới thay thế được bảo hành riêng tối thiểu 03 tháng.

7. Giải Quyết Tranh Chấp
   Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến chính sách bảo hành sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí, thương lượng giữa hai bên. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
8. Thông Tin Liên Hệ
   Để được hỗ trợ về bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ LEAD
Website: https://vattutieuhaolead.com/
Hotline: 0922161155
Địa chỉ: Số 10/2 đường Phan Trọng Tuệ, Xã Đại Thanh, TP Hà Nội, Việt Nam